Politica di Reso

Grazie per avere fatto shopping su The Casual Twinkle. Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento. Se non dovessi essere soddisfatta, puoi restituire i tuoi articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Sentiti libera di condividere con noi qualsiasi feedback, l’opinione dei nostri clienti è fondamentale per noi!

Le condizioni affinché il reso venga accettato sono le seguenti:

– Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutte le etichette e i cartellini attaccati.

– Gli ordini devono essere restituiti nella confezione originale.

– I resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Si prega di notare che non saranno accettati resi spediti dopo questo periodo.

– Gli ordini devono essere restituiti utilizzando le nostre etichette di reso prepagate. Se viene utilizzato un mezzo diverso, non saremo in grado di rimborsare le spese di spedizione per il reso e non saremo responsabili di eventuali pacchi smarriti.

– Ciascun ordine contiene una sola etichetta di reso prepagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a The Casual Twinkle in un unico pacco.

– La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine.

– Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento.

– Al momento non accettiamo resi per ordini al di fuori dell’Italia. Se sei in un altro paese e vuoi restituire i tuoi articoli, ti preghiamo di scriverci all’indirizzo hello@thecasualtwinkle.com.

The Casual Twinkle si riserva il diritto di rifiutare i resi non conformi alla nostra Politica di Reso. In questi casi, il cliente dovrà organizzare un ritiro a sue spese per ricevere il pacco.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci all’indirizzo hello@thecasualtwinkle.com. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda!

Domande relative ai resi

Come inserisco la richiesta di reso?

Se desideri restituire il tuo acquisto, fai clic QUI per iniziare la procedura.

Compila il modulo e assicurati di indicare tutti gli articoli che vuoi restituire e il motivo del reso. La richiesta verrà approvata entro 2 giorni lavorativi. Non appena avrai ricevuto l’e-mail di conferma potrai procedere con la spedizione.

Come spedisco il pacco?

Riceverai l’etichetta di reso via e-mail non appena la tua richiesta sarà accettata. Dovrai semplicemente applicarla al pacco originale e consegnarlo al corriere che ti indichiamo nella mail.

Devo pagare il reso?

Sì, ma potrai usufruire del nostro servizio di spedizione al prezzo di €10. Le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso, gli articoli sono sottoposti a un controllo qualità che può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il reso corrisponde ai nostri criteri sarai rimborsata sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro ulteriori 10 giorni lavorativi.

Posso fare un cambio?

Il rimborso è l’unica opzione disponibile. Per ricevere articoli in una nuova taglia, stile o colore, ti chiediamo gentilmente di procedere con il reso e di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.