Politica di Spedizione

Ti ringraziamo per il tuo ordine!
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì; non effettuiamo spedizioni nel fine settimana e nei giorni festivi. La preparazione degli ordini richiede in 1-3 giorni lavorativi prima dell’effettiva spedizione.
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il codice di tracciamento. Una volta spedito, il tuo ordine arriverà in 2-4 giorni lavorativi.

Domande relative alle spedizioni

Devo pagare i dazi doganali?
Per i Paesi non appartenenti all’Unione Europea, i dazi doganali sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. I dazi doganali sono addebitati al cliente direttamente dalla dogana e in conformità alle norme nazionali del paese di destinazione. Se risiedi in un Paese non appartenente all’Unione Europea, consigliamo di informarti sulle tasse e sui dazi doganali locali prima di effettuare un ordine su www.thecasualtwinkle.com.
Ti preghiamo di notare che in alcuni casi la fattura per il pagamento degli oneri doganali può essere notificata al cliente anche dopo la consegna della merce, che quindi non può più essere rifiutata.

Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Al momento della consegna di ogni ordine è consigliabile ispezionare attentamente la scatola prima di firmare per la consegna. Se per qualsiasi motivo il pacco sembra essere stato manomesso o se il nastro adesivo non appare intatto, è necessario firmare il pacco con riserva o rifiutarlo.
Nel caso in cui la consegna venga accettata con una firma non autorizzata o vi siano prove che il pacco sia stato manomesso, il cliente è pregato di avvisare immediatamente l’ufficio del corriere locale e di contattarci al seguente indirizzo hello@thecasualtwinkle.com.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Se il pacco non può essere consegnato, il corriere lo tratterrà per alcuni giorni e chiederà al cliente di organizzare una nuova consegna. Se la consegna non sarà organizzata entro un paio di giorni, il pacco ci verrà restituito. Questa procedura si applica anche quando il cliente rifiuta il pacco.
In questi casi, le spese di spedizione non vengono rimborsate e le spese di restituzione saranno detratte dal rimborso. Per i clienti non appartenenti all’Unione Europea saranno detratte dal rimborso anche le eventuali spese doganali – consulta la nostra Politica di Reso per maggiori informazioni.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o non corretto?
Se, nonostante il nostro controllo qualità, il prodotto presenta difetti o è incorretto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo hello@thecasualtwinkle.com entro 24 ore. Non dimenticarti di allegare una foto dell’articolo o del difetto in questione: ci aiuterà a risolvere il problema nel più breve ed efficiente modo possibile.